إن مفهوم حماية المستهلك هو أن المستهلك قد
يضلل فى مواصفات السلعة او فى البيانات اللازمة للتعرف على كفاءة خدماتها
او شروط البيع او اماكن الشراء ...الخ.
ويقصد بحماية المستهلك
ضمان حصوله على حقوقه قبل المنتجين والبائعين بكافة صورهم سواء كانو تجاراً او
صناعاً او مقدمى خدمات او ناشرى افكار وذلك فى إطار النشاط التسويقى بمعناه الواسع
والذى يكون فية موضوع التبادل فيه السلعة او الخدمة او الفكرة فى إطار النظام
العام للمجتمع.
يمكن تحقيق حماية
المستهلك عن طريق توفير الحقوق التالية للمستهلك:
1. حق المستهلك فى
الأمان.
2. حق المستهلك فى
المعلومات.
3. حق المستهلك فى
الإختيار.
4. حق المستهلك فى
أن يسمح له بالشكوى.
مجالات حماية المستهلك :
1. مجالات حماية
المستهلك فى مرحلة ماقبل الانتاج.
2. مجالات حماية
المستهلك فى مرحلة الانتاج.
3. مجالات حماية
المستهلك فى مرحلة التسويق وتتم من خلال الاتى :
أ- الوصف الصحيح فى
الإعلان عن المنتج بصدق ويجب ان يشمل على الآتى "مواصفات المنتج - وخصائصه -
وحجمة ووزنه - وطريقة إستخدامة - والاثار الجانبية وآثار سوء الاستعمال – شروط
الحفظ – مدة الصلاحية ...الخ
ب- الصدق فى
الترويج ومنع الوعود غير حقيقة او الادعاءات الكاذبة.
ج- ضرورة التسعير
السليم بالإلتزام بطرق التسعير لتسهل المقارنة والإختيار على المشترى.
د- نظم التوزيع يجب
ان تضمن وصول السلع الى مستحقيها مثل "السلع التموينية".
ه- الإهتمام
بالضمان المرافق للسلعة.
و- الإهتمام بالعبوات والغلاف وعدم التكرار او
التشابه فى العلامات التجارية.
ز- الإهتمام
بالموازين والمكاييل المدموغة.
ح- الإهتمام بتوفير
معلومات للمشترى تمكنة من المقارنة والإختيار.
ط- الإهتمام بألزام
البائعين بتوفير خدمات الصيانة وقطع الغيار والاصلاح " ما بعد البيع"
ي- الإهتمام
بمراقبة الاوكازيونات حتى لايخدع المستهلك.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق